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美发沟通   

2015-01-14 06:25:04|  分类: 美发资料库 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一、区别对待:不要公式化地对待顾客   为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以注意以下几点: 1、看着对方说话   无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。
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